ООО «СфераПро» внимательно рассматривает все претензии клиентов, касающиеся качества поставляемого оборудования. Компания несёт гарантийные обязательства в отношении реализуемой продукции — сроки гарантии указаны в техническом паспорте каждого отгружаемого устройства. При этом важно учитывать, что на расходные материалы гарантийные обязательства не распространяются.
Приём рекламаций:
Форма заявки на рассмотрение сервисного случая: Скачать
Соблюдение условий эксплуатации
Согласно технической документации.
Отсутствие внешних повреждений
Не связанных с работой оборудования.
Действующий срок гарантии
Сохраняйте документы с датой покупки.
Если на основании присланных фотографий и описания в рекламационном письме удаётся установить факт производственного брака, ООО «СфераПро» в пятидневный срок с момента регистрации претензии направляет клиенту электронное уведомление о признании брака. После этого осуществляется гарантийный ремонт. При этом все расходы на транспортировку отремонтированного оборудования до клиента компания берёт на себя.
В ситуации, когда анализ фотографий и описания показывает отсутствие производственного брака и выявляет ошибку монтажа или нарушения правил эксплуатации, компания также в пятидневный срок уведомляет клиента по электронной почте об отказе в удовлетворении претензии, подробно разъясняя причины принятого решения. В таком случае клиенту предоставляются рекомендации по корректной установке и эксплуатации оборудования либо по его замене. При необходимости отправки нового или отремонтированного оборудования все транспортные расходы возлагаются на клиента.
Внимание: рекламация на оборудование принимается к рассмотрению только при наличии полной информации — обязательной заявки, серийного номера изделия, а также фотографий, демонстрирующих характер повреждения и общий вид места установки. Без этих данных рассмотрение рекламации невозможно.
